Fourniture, déploiement, maintenance de matériels et logiciels informatiques

02 juin 2008

Délibération n°33 - Fourniture, déploiement, maintenance de matériels et logiciels informatiques - Reprise d'un centre d'appel externalise et sa transformation en centre de service - Attribution du marché n° 08/010

La Direction des Systèmes d'Information et des Télécommunications (D.S.I.T.) s'engageant dans une démarche qualité, la Ville de Cannes a décidé, d'une part, lors de la séance du Conseil Municipal du 28 janvier 2008, de ne pas reconduire les marchés suivants :

- n° 04/127 "Service de mise en oeuvre et d'exploitation d'un centre d'appels en matière d'informatique et de télécommunications pour la Ville de cannes",

- n° 06/215 "Fournitures et maintenance de postes de travail, logiciels, périphériques, petits matériels informatiques, paramétrages, installations sur site et prestations associées".

Et, d'autre part, de lancer en date du 22 janvier 2008, un appel d'offres ouvert européen en application des articles 33, 57 à 59 du Code des Marchés Publics n° 08/010, en vue de la conclusion d'un marché fractionné à bons de commande regroupant les opérations suivantes :

> La reprise d'un Centre d'Appel (Help Desk) externalisé et sa transformation en Centre de Service (Service Desk) :

Les objectifs du Centre de Service sont de :

• Fournir un point unique de contact aux utilisateurs,
• Communiquer pro-activement auprès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire,
• Faciliter la restauration d'un service avec l'impact minimal sur les activités "métiers" dans le respect des accords sur les niveaux de service et des priorités de la Ville de Cannes,
• Orienter et informer administrativement les utilisateurs quant à leurs demandes relatives aux différents outils (micro-informatiques, informatique et téléphonie),
• Recueillir et qualifier les demandes entrantes,
• Recueillir les demandes de prêt de matériel,
• - Assurer la fonction de conseil et d'arbitrage pour l'achat de nouveaux équipements,
• - Assurer le traitement et la résolution des incidents de Niveau 1,
• Escalader les incidents non résolus,
• Superviser le Système d'Information (S.I.).

> La fourniture, l'installation, la mise en fonctionnement et la maintenance de l'ensemble des équipements (postes de travail, serveurs, périphériques) :

Le fait qu'un même titulaire gère le Centre de Service, ainsi que la fourniture du matériel et son déploiement, permet d'éviter les problèmes de coordination entre prestataires et d'avoir une meilleure visibilité du suivi des demandes.

> L'étude et le déploiement de projets d'architecture système :

Le système d'information devant évoluer vers des technologies de haute disponibilité et absorber les évolutions technologiques des cinq prochaines années, des projets structurants ont été identifiés, ce qui permet de préciser la stratégie de la Ville de Cannes concernant son Système d'Information (S.I.).

Une liste non exhaustive des projets prévus est ainsi associée à ce marché comme par exemple :

La sécurisation et l'évolution de l'architecture actuelle,

L'augmentation de la disponibilité du Système d'Information (S.I.),

La mise en oeuvre d'un Plan de Reprise d'Activité (P.R.A.),

L'absorption et l'évolution du S.l. (données stockées, archivage, sauvegarde),

L'ouverture du S.l. (mobilité, interopérabilité avec d'autres S.l.,...).

Le montant susceptible d'être commandé au cours d'une année est compris entre un minimum de 1.250.000 € TTC et un maximum de 1.500.000 € TTC.

Ce marché est conclu pour une durée d'un an (douze mois) à compter de sa notification. Il pourra être reconduit trois fois par période d'un an sans toutefois que sa durée totale puisse excéder quatre ans.

La Commission d'Appel d'Offres, après avoir pris connaissance du rapport d'analyse, lors de sa séance du 20 mai 2008, a décidé d'attribuer le marché n° 08/010 à la Société NOVEA qui a présenté un Devis Quantitatif Estimatif d'un montant de 1.432.812,96 € TTC.
La Commission des Finances et du Budget, dans sa séance du 26 mai 2008, a été consultée.

Le Conseil Municipal est donc appelé à :

1°) - prendre acte de la décision de la Commission d'Appel d'Offres, en date du 20 mai 2008, d'attribuer le marché de fourniture, déploiement, maintenance de matériels et logiciels informatiques, reprise d'un centre d'appel externalisé et sa transformation en centre de service à la Société NOVEA pour des montants annuels se situant entre un minimum de 1.250.000 € TTC et un maximum de 1.500.000 € TTC ;

2°) - autoriser Monsieur le Député-Maire, ou à défaut l'Adjoint délégué à l'Informatique (N.T.I.C.), à signer le marché à intervenir ;

3°) - décider que les dépenses résultant de cette opération seront imputées dans le budget de la Ville, section investissement, natures 205 et 2183, et section fonctionnement, natures 60632,61558, 6156, 6228,6281,651.